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Call-Center
Unter dem Begriff Call-Center können unterschiedliche Unternehmenstypen aufgefaßt werden, darunter:
    Abteilungen von Unternehmen, die den technischen Support eigener Produkte durchführen.

    Unternehmen, die das Call-Center mitsamt der Mitarbeiter per Outsourcing anbieten.

    Unternehmen, die die technische Infrastruktur zur Verfügung stellen, die die Rufnummern verwaltet, Anrufe nach vorgegebenen Mustern weiterschaltet und neuartige Kommunikationskonzepte in einem Gesamtprodukt integriert.
Notwendigkeit eines Billing-Systems
Gleichwohl welchem Typ ein Call-Center angehört, die angebotenen Dienstleistungen müssen verursachergerecht abgerechnet werden. Hier spielen - je nach Dienstart - mehrere Komponenten die preisbestimmende Rolle. Es müssen Servicetyp, Servicezeitpunkt und Servicedauer, Rufnummer des Anrufers und/oder des Angerufenen und in einigen Fällen auch eine Einwahlnummer berücksichtigt werden.

Abrechnungsmechanismen
Nazca.Billing unterstützt solche komplexen Abrechnungsstrukturen, indem es CDR-Importschnittstellen anbietet, die mit CDR-Formaten beliebiger Telefoniesysteme oder -anbieter zusammenarbeiten und sowohl Qualität als auch Quantität eines Dienstes in Rechnung stellt. Neuartige Kommunikationskonzepte, die aus gemischten Internet-, Mobil- und Festnetzdiensten bestehen, lassen sich nahtlos integrieren und differenziert abrechnen.



     
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